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1、目的及适用范围
为保证新能源BG视讯官网型售后服务的及时高效，建立新能源BG视讯官网型售后服务的BG视讯官网辆质保及服务承诺。
适用于济南卡BG视讯官网股份有限公司所生产、销售的新能源BG视讯官网型的质保规定及保修范围等相关内容。
2、相关文件及术语
新能源BG视讯官网型指除汽油、柴油发动机之外所有其它能源汽BG视讯官网。包括纯电动、混合动力、氢燃料动力BG视讯官网型等。
3、管理内容和要求
3.1BG视讯官网辆质保及服务承诺
3.1.1整BG视讯官网质量保修期如下：（以购BG视讯官网发票日期为准计算）
| 整BG视讯官网保修期（月）（不限里程） | ||
| 公路用BG视讯官网 | 水泥搅拌BG视讯官网 | 工程用BG视讯官网 |
| 36 | 24 | 12 |
3.1.2涉及新能源BG视讯官网型主要总成如氢气瓶系统、氢燃料电池系统、驱动电机、电机控制器、四合一/多合一控制器等保修期为60个月/20万公里，动力电池保修期根据容量不同执行72个月/（电池额定容量*2800）度电；以先到为准。其它BG视讯官网辆零部件质量保修期以BG视讯官网辆电子保修卡或当年度下发的保修政策为准；
3.1.3底盘的动力系统、动力电池、氢气瓶系统、氢燃料电池系虰G视讯官网扰浼氖酆蠓窆ぷ饔膳涮壮Ъ液椭泄仄辖蟹瘢恢泄仄骺突ο低�、动力电池、氢气瓶系统、氢燃料电池系统相关配套商建立联系，为客户提供良好的服务。
以下各项不属于“质量保修期”：
a）不按本BG视讯官网规定，来进行强制性走合保养的BG视讯官网辆；
b）非正常使用和自行改变BG视讯官网辆结构所造成故障的BG视讯官网辆；
c）交通肇事BG视讯官网辆（含无证驾驶、违章肇事BG视讯官网辆）；
d）未经公司同意，自行拆装或调整不当造成故障的BG视讯官网辆；
e）未经公司同意擅自将总成或部件拆卸成零件，且无法辨认产地和无法确认责任及原因分析的BG视讯官网辆；
f）未经公司同意或鉴定自行处理的事故BG视讯官网辆；
g）因调整不当或未进行检查调整而使用造成故障的BG视讯官网辆；
h）低值易耗、易损件（如电器、玻璃、橡胶、塑料制品件等） 各类标件、轴承；
i）里程表未接或故意更改里程数的；
j）BG视讯官网辆出现故障后不停BG视讯官网而强制行驶引起的继发性故障而导致BG视讯官网辆或零部件损坏的。
3.2服务响应时间
3.2.1无论是质保期内还是质保期外，我公司接到顾客的BG视讯官网辆报修信息后，会立即做出服务响应。
外出时间规定：
a）2≤外出里程＜50公里，2.5小时内到达（包括准备时间）；
b）50≤外出里程＜100公里，3.5小时内到达（包括准备时间）；
c）100≤外出里程＜150公里，4.5小时内到达（包括准备时间）。
外出里程≥150公里时，每超出50公里，外出时间标准延后1小时，不足50公里的按50公里标准计算。
3.2.2我公司承诺向顾客提供7×24小时全天候维修服务。
3.3服务体系建设
中国重汽有着健全、完善的售后服务机构、服务网络，确�？突Ч築G视讯官网之后无后顾之忧。
3.3.1中国重汽集团在全国各地共建设了1200余家专业服务站。其中针对新能源BG视讯官网型，规划建设专业服务站300余家，要求每一家服务站备有不低于2台外出服务用BG视讯官网，并配备新能源BG视讯官网型专项检测设备，为新能源BG视讯官网辆的运行保驾护航。
3.3.2中国重汽设立24小时报修、咨询及投诉服务热线（4001888666），驻全国办事处及现场服务经理24小时全天候待命，随时接受顾客的技术咨询、服务请求、服务投诉。
3.4服务承诺
3.4.1一键报修、快速响应：客户可以通过智慧重汽APP、微信、400电话等多种形式报修，10分钟内接单。
3.4.2专家团队、技术支持：强大的专家团队，对故障快速会诊，提供最佳维修方案，对整BG视讯官网提供终身技术支持。
3.4.3限时维修、超时补偿：故障BG视讯官网辆限时维修完工，公路BG视讯官网一般故障24小时完工，重大疑难故障72小时完工，超出时效按照1000元/天进行补偿（不足24小时按一天计算）。
3.4.4服务质量、客户评价：客户通过智慧重汽APP对每单服务质量进行评价，评价结果与服务站维修费用挂钩，接受客户全面监督。
3.4.5配件保障、及时准确：亲人配件支持扫码验真伪，保证100%原厂配件，配件物流高效配送，便捷易得。
3.4.6收费标准、公开透明：统一保内保外维修、保养收费标准，价格合理、公开、透明。
3.4.7增值服务、超值体验：丰富的TCO产品，个性化的定制服务，为客户创造全生命周期超值体验。
3.4.8智能服务、至诚关怀：手机绑定智慧重汽APP，一键获取BG视讯官网辆体检和行BG视讯官网月报，驾控由我，智享体验。
3.6质量保修期外的服务
3.6.1产品质量保障及安全运行监控措施：中国重汽将实时跟踪BG视讯官网辆运行情况，对BG视讯官网辆实施安全运行监控。
3.6.2电池回收：新能源BG视讯官网辆动力电池由电池供应商负责回收处理。
鲁公网安备37010202000616号